[내배캠] 역기획 프로젝트 개인 회고

 

STEP 1. 프로젝트 핵심 요약 (Fact)

 

※ 해당 팀은 역할 구분을 따로 두지 않고 팀원들 모두 서치 혹은 작업해 본 뒤 종합하는 방식으로 진행하였음

 

• 프로젝트명: 배달의민족 퀵커머스 매출 성장 전략 제안
• 프로젝트 기간: 2026-06-19~2026-06-26 (6일)
• 나의 역할: 프로젝트 목표 설정 및 현황 파악을 위한 데스크 리서치, 문제 정의 및 근거 자료 연결, 해결 아이디어 제안, KPI 설정, 기대 효과 파트 발표
• 내가 담당한 핵심 지표/가설: '2,200만 MAU 기반의 음식배달 고객이 퀵커머스 고객으로 충분히 전환되지 못하고 있다'는 문제 현상에 대한 원인 분석 및 근거 자료 보강, '음식 주문 완료 후 대기 화면에서 주문 맥락 기반 상품 추천과 참여형 콘텐츠를 제공하면~' 이라는 가설 설정 및 근거 자료 제안 및 정리, '주문 완료 후 대기 현황에서 상품 추천하기' 아이디어 제안
• 사용한 도구: Claude, ChatGPT, Canva, Goolgle Form

 

 

 

STEP 2. PM 역량 한 조각 발굴 (Action)

 

🔍 [문제 정의 및 가설] "어떤 문제를 해결하고자 했나요?”

 

발견한 단서: 리서치/리뷰/데이터에서 찾은 '진짜 문제'의 신호는 무엇이었나요?
핵심 가설: "만약 [이것]을 해결한다면, [이런 결과]가 나올 것이다"라고 세운 가설은 무엇인가요?

 

음식배달 시장이 성숙기에 접어들면서 주요 배달 플랫폼들은 새로운 성장 동력으로 퀵커머스에 집중하고 있다. 동시에 대형마트, 편의점 등 오프라인 유통업체까지 시장에 진입하며 거래 규모 확보와 시장 선점 경쟁이 심화되고 있다.

 

배달의민족은 퀵커머스 사업에서 첫 흑자를 달성하며 성장 가능성을 확인했지만, 퀵커머스는 구조적으로 낮은 마진과 높은 운영비를 가진 사업이기 때문에 지속적인 거래 규모 확대가 중요하다. 또한 최근 재무 성과에서도 매출은 성장했지만 영업이익은 감소해 수익성 개선이 여전히 중요한 과제로 나타났다. 

 

한편 배달의민족은 약 2,200만 명의 MAU를 보유하고 있어 이미 대규모 사용자 기반을 확보하고 있다. 따라서 기존 음식배달 이용자를 퀵커머스 이용자로 자연스럽게 전환해 거래 규모를 확대하는 것이 수익성과 성장성을 동시에 높일 수 있는 핵심 과제라고 판단했다.

 

따라서 음식배달 주문 완료 후 대기 현황에서 사용자 맥락에 맞는 상품을 추천하여, 현재 음식배달 이용자들의 부족한 탐색 계기를 해결한다면, 거래 규모를 확장하고 수익성을 개선할 수 있을 것이라고 가설을 세웠다.

 

📰 음식배달 시장은 성숙기

 

“배민도 뛰어 들었다” 유료 멤버십, 왜 시장의 뜨거운 감자가 됐을까? - DIGITAL iNSIGHT 디지털 인

 

📰 배민 재무제표 내용 분석

 

배달의민족 비즈니스모델 분석: MAU 2,200만·매출 4.3조로 배달앱 1위 지킨 플랫폼 전략

 

📰 퀵커머스 경쟁 심화

 

점점 뜨거워지는 '퀵커머스' 경쟁…배달앱, 제대로 붙었다

 

📰 배민 퀵커머스 현황

 

"장보기도 배민이 대세" B마트, 1분기 주문·거래액 싹 다 '역대 최대'

 

📰 퀵커머스 시장은 투자 경쟁으로 인해 거래 규모 확대에 초점

 

퀵커머스 시장 급성장…배달앱 '심야 배송 전쟁'

 

 

 

📊 [데이터 기반 의사결정] "가장 고민했던 '선택'과 '근거'는?”

 

판단의 기준: 여러 해결책 중 왜 '이 방법'을 선택했나요? (우선순위 결정 근거)
설득의 기술: 팀원이나 튜터님을 설득할 때 사용한 결정적인 데이터나 논리는 무엇이었나요?

 

• 패스포트・퀘스트
  • 음식주문/장보기/쇼핑/선물하기 등 여러 서비스 경험을 관광지 패스포트나 퀘스트처럼 기록하고 단계적으로 보상을 받는 시스템
  • 프로덕트 개선보다는 CRM 프로모션 같다는 의견이 있어 패스했다.

 

• 퀴즈
  • 배달 대기 시간을 활용해 음식과 함께 구매하면 좋은 상품을 퀴즈 풀이 형태로 추천하는 참여형 콘텐츠
  • 이 역시 프로덕트 개선보다는 CRM 프로모션 같다는 의견이 있었다.
  • 그래도 TOP 2까지는 올라갔는데, 개발 공수가 비교적 많이 들 것으로 예상되어 우선순위에서는 밀리게 됐다.

 

• 홈 AI TODAY
  • 오늘 비가 온다 → 우산, 야구 경기 있다 → 치맥, 오늘 기온 33도 → 냉면, 아이스크림 추천
  • 음식배달 주문에는 좋은 아이디어라는 의견이 우세했으나, 초점이 주문 완료 후 배달 대기 화면으로 넘어가면서 그렇게 됐다.

 

• 주문 완료 후 화면 내에서 사용자 맥락 기반 상품 추천
  • 문제의 원인 분석 결과, 음식배달 사용자가 굳이 B마트를 탐색해야 할 필요성을 못 느낀다는 것이 핵심 원인이었다.
  • 따라서, 사용자가 굳이 탐색하지 않아도 상품을 발견할 수 있도록 하는 것이 해결 방안의 핵심이었다.
  • 데스크 리서치를 통해 '개인화 추천'의 성공 사례와 '발견형 쇼핑'이라는 트렌드를 참고할 수 있었다.
  • 맥락 기반 AI 알고리즘이 들어가야 하긴 하지만, 결제 프로세스나 UI에 크게 영향을 끼치는 범위가 아니기에 현실적으로 우선순위가 가장 높다고 판단하게 되었다.

 

 

🤝 [협업/소통] "어려운 상황을 어떻게 풀어나갔나요?”

 

일정 부족, 의견 차이, 기술적 한계 등 예상치 못한 변수가 생겼을 때 내가 했던 행동은?

 

• 논의가 정리되지 않아 다음 단계로 넘어가기 어려운 상황이라고 판단했을 때, 최대한 빠르게 생각을 정리하여 표현하고 다음 단계를 제안하려고 노력했다.
• 최대한 감정을 빼고 해야 할 일에 집중해서 소통하고자 했다.
• 진행이 막힐 때는 구글링을 통해서 역기획 프로젝트 사례들을 최대한 많이 살펴보았다.

 

 

 

STEP 3. Lesson Learn & Next Step

 

• 이번 프로젝트에서 가장 성장한 부분: 
  • 기획에 있어 논리적이라는 것은, 문제 → 원인 → 가설 → 해결 방안이 모두 근거를 가지고 매끄럽게 연결되는 것이라는 것을 또 한번 배웠다.
  • 설득력 있는 근거는 다양한 수집원에서 온다는 것을 알았고, 데스크 리서치에 있어서도 최대한 다양한 채널들을 찾아보고 이를 적절하게 종합하는 게 중요하다는 것을 배웠다.
  • 진행이 잘 안 될 때는 상황을 정리하고, 다음 단계로 리드해 줄 사람이 있어야 한다는 것을 배웠다.

 

• 가장 아쉬웠거나 다음엔 다르게 해보고 싶은 부분:
  • 이번엔 팀원들의 역할들을 따로 정해 놓지 않고 진행했는데, 회고를 진행하며 생각해 보니 역할을 정해 놓고 했으면 각자 조금 더 책임감을 가지고 임하고 진행 역시 효율적이었을 것 같기도 하다.
  • 도움을 받고자 구글링도 많이 진행하고 역기획 사례도 꽤나 찾아보았는데 이 부분에 대해서도 정리해 놨으면 좋았을 것 같다.

 

• 다음 프로젝트에 가져가고 싶은 나만의 원칙:
  • 쓸데없는 감정을 소비하지 않도록 주의하기
  • 효율적인 논의를 위해 그날그날의 목표를 명확히 하기
  • 팀원들과 논의 내용을 공통적으로 잘 인지하기 위해서 글로 잘 정리해 두기
  • 문제 정의 → 가설 → 해결 방안 등으로 이어지는 논리에 주어 일관성 유지하기