[내배캠] 서비스 기획 숙련 | ⑤ 네카라쿠배 현업 살펴보기

 

 

① 데이터의 이해와 분석

② 기획(PM) 실무 소프트 스킬

③ 기획(PM) 실무 문서 작성

④ 기획자(PM)가 갖추어야 할 역량

⑤ 네카라쿠배 현업 살펴보기

 

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데이터 활용 (앱스토어 리뷰/서비스 데이터)

 

01. 앱스토어 리뷰 활용하기

 

리뷰 데이터 분류 및 정리

 

• 평균 별점, 월별 전체 리뷰 수, 별점별 리뷰 수 도출
• 긍정적·부정적 리뷰 수 도출 및 내용 분류
• 기능 제안 내용 별도 도출

 

02. 서비스 지표 활용하기

 

• 기기별(전체·Android·iOS) 및 기능별 유저 수, 클릭 수, 인당 클릭 수 도출
• 어떤 기능을 많이 쓰고 있는지, 어떤 기능을 필요로 하는지 인사이트 도출

 

 

 

데이터 분석 (퍼널 분석, AARRR)

 

01. 퍼널 분석 사례

 

※ 퍼널 분석: 사용자가 특정 목표에 도달하기까지의 여정을 추적하는 방법

(목표 정의 → 단계 정의 → 이탈률 분석 → 문제점 식별 및 개선책 제시)

 

• 단계 정의 (e.g. 배달 앱)
  • 가게 탐색 → 가게 상세 → 메뉴 상세 → 장바구니 → 메뉴 담기(클릭) → 주문하기 → 결제하기(클릭) → 주문 완료
• 이탈률 분석
  • 85.5% → 73.0% → 49.8% → 37.0% → 36.4% → 32.8% → 30.4% → 29.6%

 

 

02. AARRR 사례

 

※ AARRR: 사용자 행동을 5단계로 나누어 분석하고 각 단계의 성과를 측정하는 프레임워크

 

• 우리 서비스에서의 AARRR 의미 정의
  • A: 회원가입, 앱 설치
  • A: 신규 고객 첫 주문, 이탈 고객 주문
  • R: 재구매 빈도, 정보 확인을 위한 방문
  • R: 구매 빈도, 식재료 등 구매
  • R: 친구 추천
• 우리 서비스에서의 AARRR을 위한 활동 정의
  • A: 외부 마케팅 툴, 앱 설치 등
  • A: 첫 주문 온보딩, 첫 주문 프로모션, 구매 이력이 없는 고객을 위한 추천 등
  • R: 카카오 채널 프로모션, 등급별 쿠폰 발급, 기획전, 탐색 개선, 개인화, 재고 안정성 등
• 우리 서비스에서의 AARRR 성과 측정

 

 

킥오프와 회고

 

01. 킥오프 사례

 

※ 킥오프: 프로젝트가 공식적으로 시작되는 순간, 프로젝트의 목표·범위·일정·예산 등을 명확히 전달해야 함

 

• 프로젝트 개요: 배경, 타겟 유저, 목적 등
• 구성안 혹은 실행 방향
• 일정 및 마일스톤
• KPI 및 목표

 

02. 회고 사례

 

• 개인별로 + (잘한 점), - (아쉬운 점) 표시를 통해 느낀 점 간략한 기록
• 팀 단위로 KPT 회고 → 액션 아이템 정리
• 감사 메시지 작성

 

03. 프로젝트 회고 사례

 

• 질문별 점수 및 이유 작성
  • 프로젝트 진행 경험은 어땠나요?
  • 프로젝트 어려움이 많았나요?
  • 어려움이 많았다면, 어떤 어려움이 이었나요?
  • 성장을 할 수 있는 프로젝트였나요? (혹은 배운 점이 있으신지?)
  • 성장할 수 있는 프로젝트였다면 성장할 수 있었던 이유와 배운 점을 공유해주세요
  • 성장할 수 없는 프로젝트였다면 어떤부분이 성장할 수 없었던 부분인지 공유해주세요.
  • 프로젝트 진행은 매끄러웠나요? (병목이 많았는지 이슈가 있을때 즉각 해소는 잘 되었는지 등)
  • 매끄러웠다면 어떤 점이?
  • 매끄럽지 않았다면 어떤 점이?
• 개인별 좋았던 점, 개선할 점 회고 작성
• 공통으로 느낀 문제와 앞으로 해 볼 수 있는 액션 아이템 정리

 

 

 

공유

 

01. 회의록 사례

 

• 기본 정보: 일시, 장소, 참석자
• 아젠다 요약
• 프로젝트 요청 사항: 핵심 관점, 구조 제안 등
• 현재 현황
• 팀별 관점의 이슈
• 결론 및 정리: 우선적으로 판단이 필요한 것들, 후속 논의가 필요한 것들, 액션 아이템

 

02. 업무 결정 및 진행 사항 사례

 

1) 업무 결정 사항

 

• 최종 의사 결정 내용 요약
• 이슈 배경, 현황, 문제점 (스토어 리뷰 등 활용 가능)

 

2) 업무 진행 사항

 

• 배경, 주요 기능 소개, 상세 화면

 

03. 개인 휴가 일정 공유 사례

 

• 부재 기간
• 부재 중 컨택 포인트

 

 

 

PM 기본 역량 케이스 살펴보기

 

01. Case 1 — 데이터 수치가 수상하다

 

🛠️ R(Referral)을 14일 이탈 후 한 번이라도 복귀한 유저 수로 설정했는데, R이 이전 흐름 사용자 수보다 크다.

 

→ 왜 이런 현상이 나타났을까?

→ 잘못된 데이터 수집

→ 믿을 수 없는 데이터

→ AARRR 분석 지표로 적절하지 않음

 

02. Case 2 — 업무가 쏟아지는 경우, 어떻게 해야 할까?

 

• 우선순위 따지기: 비즈니스 영향, 사용자 경험, 확산 범위, 복구 시급성 등

 

03. Case 3 — 왜 나의 동료와 말이 통하지 않을까?

 

• 감정적인 대응 멈추기 → 감정이 많이 들어 있으면 남의 말이 들리지 않음
• 상대방의 이야기 듣기
• 사실 관계로 이야기하기