[내배캠] Day 17 | 서비스 기획 입문 과제, KPT 회고

 

 

시각	내용
09:00 - 09:15	데일리 스크럼 작성
09:15 - 13:00	서비스 기획 입문 과제: Step 3(문제 정의) 검토 및 보완
13:00 - 14:00	개인 정비 시간
14:00 - 18:00	서비스 기획 입문 과제: Step 3(문제 정의) 검토 및 보완
18:00 - 19:00	개인 정비 시간
19:00 - 20:00	서비스 기획 입문 과제: Step 3(문제 정의) 검토 및 보완
20:00 - 20:30	팀 스크럼
20:30 - 21:00	TIL 정리

 

 

 

 

서비스 기획 입문 과제

 

▸ 배송 관련 불만 리뷰를 현재 시점에서도 동일하게 핵심 문제로 볼 수 있을까?

- 처음에는 이번 과제를 “리뷰 데이터 기반 문제 분석”이라고 이해해 실제 앱 검증 없이 리뷰 내용 자체를 중심으로 문제를 정의했다. 이후 앱을 직접 사용하며 현재 기능 상태를 확인해 보니 일부 문제는 이미 개선되어 있었고, 이를 통해 현재 기능 상태를 함께 검증하는 과정이 필요하다는 점을 느꼈다. 결과적으로 배송 문제는 과거 특정 시점의 이슈이거나 일부 상황에서 발생한 문제일 가능성이 있다고 판단하였고, 현재 시점에서는 리뷰 반복 빈도·실제 앱 상태·서비스 방향성을 종합적으로 고려해 우선순위 과제를 재정의하였다.

 

▸ 리뷰 기반 문제 분석 시, 사용자 인식과 실제 기능 존재 여부 차이를 어떻게 해석할 것인가?

- 리뷰 분석 과정에서 “쿠폰 소멸 알림이 안 떠서 혜택을 못 받았다”는 의견을 확인하며 처음에는 만료 안내 기능 자체가 부족한 문제라고 해석했다. 그러나 실제 앱을 확인해 보니 쿠폰 만료 푸시 알림 기능은 이미 존재하고 있었다. 이를 통해 리뷰 내용은 반드시 실제 기능 부재를 의미하는 것이 아니라, 사용자가 실제 사용 과정에서 정보를 충분히 인지하지 못했을 가능성도 함께 고려해야 한다는 점을 느꼈다. 이후에는 단순히 기능 존재 여부만 보기보다, 사용자가 왜 “안내가 없었다”고 느꼈는지 사용자 경험 관점에서 문제를 해석하고자 했다.

 

※ 진행 중에는 고민한 부분에 대해 TIL에 작성, 과제 결과물은 과제 마무리 후 별도 업로드 예정

 

 

 

KPT 회고

 

‣ Keep

- 실제 앱을 사용하며 현재 기능 상태와 리뷰에서 드러난 문제를 직접 검증하려 했던 점

- 기능 부재와 사용자 인식을 분리해서 해석하며 UX 관점으로 문제를 다시 바라보려 했던 점

- 문제 정의를 고정하지 않고 리뷰 빈도·서비스 방향성·현재 앱 상태를 기준으로 우선순위와 핵심 문제를 계속 보완한 점

 

‣ Problem

- 리뷰 데이터의 시점 차이를 충분히 고려하지 못해 과거 이슈를 현재의 문제로 해석한 부분이 있었음

 

‣ Try

- 리뷰 분석 이후 실제 앱 사용과 현재 기능 상태 검증을 진행해 교차 확인하는 것을 반드시 문제 정의 전에 선행할 것