[내배캠 베이스캠프] Day 8 | 타겟 사용자 및 페르소나 설정, 만다라트 구성

 

4일 완성 스프린트 

 

화	JD 분석 & 도메인 탐색
수	페르소나, 타겟 사용자 학습 → 만다라트 작성
목	만다라트 기반 유저플로우 작성 (피그마 강의 활용)
금	최종 PRD 작성

 

 

 

타겟 사용자 설정

 

왜 타겟 사용자를 설정해야 하는가?

 

타겟 사용자 설정은 서비스가 누구에게 최적화되어야 하는지를 명확히 하기 위한 기준이다. 모든 사용자의 니즈를 동시에 만족시키는 것은 현실적으로 어렵고, 이러한 목표는 오히려 사용자 경험을 흐릴 수 있다. 프로젝트 측면에서는 기능의 우선순위를 결정하는 근거로써, 제한된 자원을 효율적으로 활용하는 역할을 할 수 있다.

 

 

타겟 사용자 설정하기

 

내가 선택한 도메인에서 여러 서비스를 탐색한 후, 사용자들이 공통적으로 겪고 있는 문제를 파악하고 그중 가장 문제를 크게 겪고 있는 사용자 그룹 1개를 정의합니다.

 

• 도메인: 커머스

 

• 타겟 사용자: 홈카페·수면 환경·홈오피스처럼 집 안의 특정 공간을 원하는 모습으로 만들고 싶지만, 뭐부터 사야 할지 몰라 구매를 계속 미루는 2030 직장인

※ "라이프스타일에 대한 정의를 명확하게 내려주면 좋을 거 같다"라는 튜터님의 피드백으로 '라이프스타일'이라는 단어를 제외하고 더 범위를 좁혀 구체적인 표현을 사용

 

• 이들을 선택한 이유:
    ◦ 소비가 단발성 지출에서 벗어나, 특정 라이프스타일을 완성해가는 ‘프로젝트형 소비’로 변화
    ◦ 그러나 기존 커머스는 개별 상품 중심으로 구성되어 있어, 라이프스타일 단위의 소비 흐름을 지원하지 못함
    ◦ 그 결과 사용자는 자신의 방향에 맞는 선택을 하기 위해 반복적으로 탐색하고, 구매 결정을 미루게 됨

 

• 근거 (간단 리서치 기반):
    ◦ 참고한 자료:
        ▪ 소비 트렌드 리포트

    ◦ 핵심 인사이트:

        ▪ “소분소비 → 의미 중심 압축소비로 변화”
        ▪ “소비가 ‘프로젝트 단위’로 진화”
        ▪ “구매 전 테스트(리트머스 소비) 니즈 증가”
        ▪ “정보는 많지만 확신으로 이어지지 않는 구조 존재”

 

 

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페르소나 설정

 

https://ko.wix.com/blog/post/how-to-create-a-user-persona-ux

페르소나(persona) 뜻과 UX 디자인에서 중요하게 여겨지는 이유

 

왜 페르소나를 설정해야 하는가?

 

• 객관적인 기준 확보: 페르소나가 없으면 “내 생각”이 기준이 되지만, 있으면 “이 사용자는 어떻게 행동할까?”로 판단이 바뀐다.

• 팀 내 논의 기준 통일: 같은 사용자를 전제로 이야기하게 되어 개인 의견 싸움이 아니라 사용자 중심 논의가 가능해진다.

• 문제 정의와 기능 판단 정교화: 사용자 요구를 구체적으로 이해할수록 무엇을 넣고 뺄지 명확해진다.

 

✔︎ 즉, 페르소나는 사용자 기반의 서비스를 만들기 위해 필요하다.

 

 

페르소나를 어떻게 활용하는가?

 

• 기능 우선순위 결정: “이 기능이 이 사용자에게 필요한가?” 기준으로 판단 → 불필요한 기능 제거, 핵심 기능 집중

• 유저 플로우 설계: 사용자 행동 패턴을 기반으로 모든 흐름을 설계

• 팀 협업 기준: 기획, 디자인, 개발 모두 동일한 사용자 기준으로 의사결정 가능

 

✔︎ 페르소나는 기획 전반에서 의사결정의 기준이 된다.

 

 

페르소나 설정하기

 

이전 단계에서 정의한 타겟 사용자 중 대표할 수 있는 2~3 명을 선정하여 구체적인 페르소나를 작성합니다.

 

👤 페르소나 1

 

• 이름: 김민지

• 나이: 27세

• 직업군: 중소기업 마케팅 직무

• 상황: 집에서 커피 마시는 시간을 좋아해서 ‘홈카페 느낌’을 제대로 만들어보고 싶은데, 뭘 더 사야 할지 고민될 때

• 현재 사용하는 서비스에서 겪고 있는 불편:
    ◦ 홈카페를 만들고 싶긴 한데, 지금 상태에서 뭘 추가해야 할지 감이 안 잡힘
    ◦ 그냥 예쁜 거 따라 사다 보면 방향 없이 흩어질 것 같음
    ◦ 내 취향에 맞는 스타일이 뭔지도 아직 잘 모르겠음

• 니즈:
    ◦ 내가 만들고 싶은 홈카페 스타일을 기준으로 다음에 뭘 하면 좋을지 알고 싶음
    ◦ 괜히 이것저것 사기보다 방향 잡고 맞춰가고 싶음

 

👤 페르소나 2

 

• 이름: 이준호

• 나이: 29세

• 직업군: IT 스타트업 개발자

• 상황: ‘수면 환경’을 제대로 바꿔보고 싶은데, 뭐부터 바꿔야 할지 고민될 때

• 현재 사용하는 서비스에서 겪고 있는 불편:
    ◦ 수면 개선하려면 이것저것 많던데, 어디서부터 손대야 할지 모르겠음
    ◦ 그냥 비싼 것부터 사기엔 확신이 안 서고 부담됨
    ◦ 하나 바꿔도 이게 맞는 방향인지 모르겠어서 다음으로 못 넘어감

• 니즈:
    ◦ 지금 내 상태에서 어떤 것부터 바꾸는 게 맞는지 순서를 알고 싶음
    ◦ 하나씩 바꿔가면서 확실히 좋아지고 있다는 느낌을 받고 싶음

 

👤 페르소나 3

 

• 이름: 최서연

• 나이: 30세

• 직업군: 프리랜서 디자이너

• 상황: 집에서 일하는 시간이 많아지면서 ‘내 작업 환경’을 더 편하게 만들고 싶은데, 어디서부터 시작해야 할지 고민될 때

• 현재 사용하는 서비스에서 겪고 있는 불편:
    ◦ 바꾸고 싶은 건 많은데 뭐부터 해야 할지 모르겠음
    ◦ 이것저것 보다 보면 더 헷갈려서 아무것도 못 하게 됨
    ◦ 가끔 충동으로 사지만 전체적으로는 별로 달라진 게 없음

• 니즈:
    ◦ 지금 내 환경에서 가장 먼저 바꾸면 좋은 것 하나만 딱 알려줬으면 좋겠음
    ◦ 하나씩 바꿔가면서 점점 좋아지는 흐름을 만들고 싶음

 

 

 

 

튜터님 피드백

 

타겟 구체화 방향성을 '소비 의지가 있는 사람 → 이미 행동까지 했는데 마지막에 막힌 사람'으로 잡는 게 좋다. 이런 경우에는 이미 구매 의지가 있고 행동까지 한 사람이기 때문에 설득 비용이 낮다. 새로운 니즈를 만들어 줄 필요가 없고, 구매 직전에 막힌 벽 하나만 뚫어주면 된다. '이 사람이 돈을 쓰려고 하는데 어디에서 막힌 거지?'라고 하는 사업적인 시선이 중요하다.

 

예시 1) 장바구니까지 담았지만 구매를 못 한 경우: 검색하고 비교하고 장바구니까지 넣었는데 조합이 맞는지 확신이 안 서거나 선택지가 너무 많아서 결제 직전에 멈춘 상태

예시 2) 인테리어 대행에 돈을 썼지만 만족하지 못한 경우: 비용을 지불했음에도 결과물이 내가 원하던 것과 달랐던 경험이 있는 사람,
이미 한 번 실패를 경험했기 때문에 다음 시도에서 확신에 대한 니즈가 더 강함

 

 

 

 

만다라트 구성

 

 

https://mandalart.ddongule.com

나만의 만다라트

 

 

 

 

후기

 

오늘의 활동을 통해 느낀 점이나 새롭게 알게 된 내용

명확한 데이터 없이 간단한 리서치 기반에 내 상상력을 더해서 인위적으로 타겟을 잡으려고 하다 보니 타겟 설정이 굉장히 어렵게 느껴졌다.