[내배캠] Day 34 | 역기획 프로젝트

과제 요구사항 항목 리마인드 ▼

항목	비고
배경 및 목표	문제를 정의하기에 앞서 어떤 배경 및 목표가 있는지 작성해주세요.
현황 및 문제 정의	현재 발생하는 문제 현상들과, 해결해야할 핵심 문제를 작성해주세요.
가설 설정	데이터(정량/정성)를 근거로 가설을 설정해주세요.
해결책 제안	가설 검증할 수 있는 기획 내용을 담아주세요. 와이어프레임은 필요하다고 판단되는 경우 추가해주세요.
기대효과	가설 검증을 위한 지표를 설정하고, 기대효과를 작성해주세요.

어제 마무리하기 전에 정리한 문제 정의는 아래와 같다.

배민 사용자 대다수는 음식 배달과 익숙한 매장 이용에 머물러 있으며, 퀵커머스(B마트)로 넘어올 동기와 진입점이 부족하다. 이로 인해 2,200만 MAU의 트래픽이 퀵커머스 매출로 충분히 전환되지 못하고 있다.

이를 기반으로, 오늘은 가설 설정을 진행하려고 했는데

튜터님이 이건 문제 현상이니 좀 더 뾰족하게 보충할 필요가 있을 것 같다고 피드백을 주셔서

문제 정의를 다시 다듬었다.

서비스 목표	음식 배달 중심 플랫폼을 생활 플랫폼으로 확장하여 퀵커머스(B마트·장보기·쇼핑) 매출을 지속적으로 성장시킨다.
문제 현상	2,200만 MAU의 트래픽이 퀵커머스 매출로 충분히 전환되지 못하고 있다. (2026년 1분기 B마트 누적 고객 수 800만 명)
문제 현상으로 인한 영향	거래 규모 확장과 지속적인 수익성 개선에 제약이 발생한다.
문제 원인	(1) 기존 서비스 이용 습관 사용자는 기존에 이용하던 장보기 플랫폼을 계속 사용하는 경향이 강하다. (타 커머스에서 주로 장보기/쇼핑을 하는 사용자의 경우, 새로운 플랫폼의 장보기/쇼핑을 탐색할 필요성 자체를 느끼지 못한다.) (2) 가격 경쟁력 인식 ~~사용자는 배민 장보기의 가격 및 혜택 경쟁력이 부족하다고 인식한다.~~ (3) 상품 다양성 부족 ~~사용자는 배민 장보기의 상품 선택 폭이 부족하다고 느낀다.~~ (4) 탐색 동기 부족 ~~사용자는 B마트에 진입하더라도 새로운 상품이나 매장을 탐색할 동기가 부족해 기존에 구매하던 상품만 반복적으로 이용하거나 이탈한다.~~

사용자가 배민에서 장보기・쇼핑을 탐색할 계기가 없고 필요성을 느끼지 못해 (원인)
배민의 2,200만 MAU의 트래픽이 퀵커머스 매출로 충분히 전환되지 못하고 있으며 (현상)
이로 인해 거래 규모 확장과 지속적인 수익성 개선에 제약이 발생한다. (영향)

이후에 해결 방안과 가설 설정을 진행했다.

여러 아이디어 중에 가장 괜찮다고 얘기가 나온 건

가설 ① 레벨별 퀘스트 시스템

가설 ② 주문 완료 후 상품 추천

이었다.

1번은 배민클럽의 혜택과 겹칠 수 있다는 우려로 우선 제외했고,

2번은 지금도 상품 추천을 해 주고 있기는 한데

인기 상품과 AI 추천인지 뭔지 알 수 없는 기준으로 추천해주는 영역이 있어서

이쪽으로 좀 더 아이디어를 발전시켜 보기로 했다.

[내배캠] Day 36 | 역기획 프로젝트