[내배캠] Day 32 | 역기획 프로젝트, KPT 회고

 

 

시각	내용
09:00 - 09:15	데일리 스크럼 작성
09:15 - 10:00	팀 스크럼
10:00 - 11:00	역기획 프로젝트 발제
12:00 - 13:00	역기획 프로젝트: 데스크 리서치
13:00 - 14:00	개인 정비 시간
14:00 - 15:00	역기획 프로젝트: 아이데이션
15:00 - 16:00	역기획 프로젝트: 데스크 리서치
16:00 - 17:00	역기획 프로젝트: 아이데이션
17:00 - 18:00	역기획 프로젝트: 데스크 리서치
18:00 - 19:00	개인 정비 시간
19:00 - 20:00	역기획 프로젝트: 데스크 리서치
20:00 - 20:30	팀 스크럼
20:30 - 21:00	TIL 정리

 

 

 

 

역기획 프로젝트

 

비즈니스 방향성 먼저 잡기 위해 각자 흥미 있는 주제에 대해 얘기했고,

'신규 비즈니스 모델 발굴', '퀵커머스 매출 향상', '배민클럽 멤버십'

세 가지 주제로 좁혀서 데스크 리서치를 진행해 보기로 했다.

 

데스크 리서치를 어떤 식으로 해야 하는지 감이 안 잡혀서 중간점검까지 무작정 기사만 찾았는데,

팀원분의 예시를 보고 겨우 가닥을 잡아 싱크를 맞출 수 있었다.

감사합니당...... ☺️

 

🔗 1차 데스크 리서치 보러 가기

 

정리해 놓은 리서치 자료들은 위 링크에서 확인 가능하다.

 

역기획이라는 건 결국

사실 → 추론 → 검증 순으로 가는 건가?

 

일부 기능이 아닌, 비즈니스 방향성이 시작점이다 보니 갈피를 못 잡았다.

그래도 생각을 아래까지는 발전시켰다.

발전한 거겠지......

 

1. 회사 방향성 및 전략 이해

• 배달의민족은 약 2,200만 MAU를 보유한 국내 최대 배달 플랫폼으로, 신규 사용자 확보보다 기존 사용자의 이용 빈도와 객단가를 높이는 전략이 중요해지고 있다.
• 2024년 매출은 전년 대비 26.6% 성장했지만, 영업이익과 순이익은 감소하여 성장과 함께 수익성 개선이 중요한 과제가 되고 있다.
• B마트 매출은 7,568억 원 규모로 성장했으며, PB상품 매출도 크게 증가해 퀵커머스가 새로운 성장 동력으로 자리 잡고 있다.
• 배달 시장 점유율은 여전히 1위지만, 쿠팡이츠의 MAU와 결제액이 빠르게 증가하며 경쟁이 심화되고 있다.
• 장보기·쇼핑 주문수와 거래액이 큰 폭으로 성장하며 새로운 성장 동력으로 자리 잡고 있다.
• PB(자체 브랜드) 상품 매출이 크게 증가하며 상품 경쟁력을 강화하고 있다.
• 쿠팡이츠의 무료배달·멤버십 전략에 대응하며 멤버십 경쟁이 본격화되고 있다.
• 배달뿐 아니라 B마트 등 커머스 서비스 혜택을 함께 제공하며 서비스 간 이용을 확대하고 있다.

 

2. 왜 이 전략을 추진했을까? (추론)

배달 시장만으로는 지속적인 성장이 어려워졌기 때문에

→ 기존 고객의 이용 빈도와 객단가를 높일 새로운 성장 전략이 필요했을 것이다.

 

3. 그래서 선택한 전략은?

음식배달을 넘어 장보기・쇼핑까지 이용하는 생활 커머스 플랫폼(슈퍼앱)으로 확장

• 퀵커머스 → 서비스 확장
• 배민클럽 → 락인, 이용 빈도 증가
• PB 상품 → 수익성 강화

 

4. 질문 검증

• 음식배달 시장은 실제 성숙기에 접어들었는가?
  “배달앱 시장은 이미 충분한 성장이 이뤄져 신규 고객을 유지하기에는 어려운 상황이 됐다.”
• 배민은 최근 어떤 사업에 가장 적극적으로 투자하고 있는가?
  “DH는 올해도 퀵커머스와 자체 배송, 커머스 등을 확대해 수익성을 추가로 개선할 계획이다.”
• CEO 또는 공식 자료에서 중장기 전략을 어떻게 설명하고 있는가?
  “사용자가 새로운 가치를 발견할 기회를 만드는 것이 중요하다.”
• 경쟁사도 음식배달 외 사업(퀵커머스, 멤버십 등)으로 확장하고 있는가?
  “쿠팡이츠는 최근 편의점과 슈퍼마켓, 동네 상점 입점을 확대하는 오픈플랫폼 전략을 강화하고 있다.”
• 퀵커머스가 실제 새로운 매출원으로 성장하고 있는가?
  “B마트는 물류 자동화와 자체브랜드(PB) 전략을 앞세워 지난해 첫 흑자를 달성했다.”
• 퀵커머스 이용자는 지속적으로 증가하고 있는가?
  “주문 수와 거래액은 약 30% 수준의 성장을 기록하며 반복 구매 기반 서비스로 자리잡는 모습이다.”
• 멤버십이 이용 빈도 증가에 영향을 주고 있는가?
  “현재 전체 주문량의 거의 50%를 차지하는 새로운 구독 시스템을 도입했다.”

 

5. 인사이트 도출

기존 고객의 이용 빈도와 서비스 이용 범위를 확대하는 방향으로 성장 전략을 전환하고 있다.

 

6. 문제 정의 (추론)

 

기존 고객을 퀵커머스·멤버십으로 연결하는 것이 성장의 핵심이지만, 아직 연결을 강화할 여지가 있다.

→ 배민은 사용자가 생활 소비 전반을 배민 안에서 해결하기를 원하지만, 실제 사용자는 상황에 따라 다른 서비스를 이용하고 있다.

• 멤버십 가치가 약하다. → ‘무료배달’ 이상의 멤버십 가치가 있는가?
• 배민을 ‘배달앱’으로만 인식한다. → 사용자 인식과 회사 전략 간 괴리
• 개인화가 부족하다. → 2,200만 MAU가 같은 홈 화면을 본다?

 

7. 검증해야 할 사용자 문제

배민이 원하는 사용자 행동은 무엇인가?

• 일상적인 소비(생활)가 필요하면 가장 먼저 배민을 떠올리는 것
• 배달 주문 ↓ 배민클럽 가입 ↓ 장보기(B마트) ↓ 쇼핑 ↓ 선물하기 ↓ 반복 이용

 

사용자는 실제로 이렇게 행동하고 있는가?

[선택 자료] 사용자 리서치 자료.pdf

• 배민을 사용하는 가장 큰 이유는 기존 사용 습관, 매장 수, 쿠폰 혜택이며, 멤버십 혜택은 주요 이용 이유가 아니다.
• 73%의 사용자는 첫 화면만 확인하고, 홈 화면을 깊게 탐색하지 않는다.
• 사용자는 음식 주문 과정에서 평점, 배달팁, 리뷰 등 주문 의사결정 정보를 중심으로 행동한다.
• 장보기, 쇼핑, 선물하기 등 생활 서비스 이용 행태는 현재 자료만으로 확인할 수 없어 추가 검증이 필요하다.
  • “배민 앱에서 장보기·쇼핑·선물하기 기능을 알고 계십니까?”
  • “해당 기능을 사용해 본 적이 있으십니까?”
  • “최근 3개월간 얼마나 자주 이용했습니까?”
  • “배민 앱에서 생활 서비스를 이용하는 가장 큰 이유는 무엇입니까?”
  • “배민 앱에서 장보기·쇼핑·선물하기 기능을 사용하지 않는 이유는 무엇입니까?”
  • “장보기·쇼핑·선물하기 서비스를 주로 이용하는 플랫폼은 어디입니까?”
  • “배민클럽(멤버십) 가입 여부와 가입 후 생활 서비스 이용 변화에 대해 알려주세요.”
  • “가입했다면 가입한 가장 큰 이유는 무엇입니까?”
  • “배민클럽 가입 후 배민 이용 빈도가 증가했습니까?”
  • “가입 후 장보기(B마트) 이용 빈도가 증가했습니까?”
  • “해당 서비스에서 개선되길 바라는 점이나 추가되었으면 하는 기능이 있다면 자유롭게 적어주세요.”

 

 

 

 

KPT 회고

 

Keep

 

• 데스크 리서치를 통해 현상을 파악하고, '왜 이 전략을 선택했는가?'에 초점을 맞추어 추론함

 

Problem

 

• 아이디어가 없어요...... 생각이 없어요...... 🫠

 

Try

 

• 팀원분들을 믿고, 내가 할 수 있는 것을 최선을 다해서 하기