[내배캠] Day 7 | 직무스터디, 클로드 학습, KPT 회고

 

 

시각	내용
09:00 - 10:00	팀 스크럼: 직무스터디 계획 및 서비스 담당 분배
10:00 - 12:00	직무스터디: 자료 조사
12:00 - 13:00	직무스터디: 중간 점검
13:00 - 14:00	개인 정비 시간
14:00 - 15:30	직무 스터디: 자료 보강 조사
15:30 - 16:30	직무 스터디: 보강 자료 공유
16:30 - 18:00	클로드 학습
18:00 - 19:00	개인 정비 시간
19:00 - 20:00	직무스터디: 팀원들 선정 서비스 살펴보기 👀
20:00 - 20:30	팀 스크럼: 서비스 선택
20:30 - 21:00	TIL 정리

 

 

 

직무스터디

 

💡 자료 수집 가이드

가이드

• 주요 사용자 여정(User Journey): 사용자는 어떤 단계를 거쳐 제품/서비스를 이용하는지
• 서비스 흐름 및 데이터 흐름: 어떤 데이터가 사용자 경험을 개선하는 데 활용되는지
• PM의 역할: PM은 어떤 단계에서 가장 큰 영향을 미치는지

논의 주제

• "어떤 사용자 문제를 발견했나요?"
• "PM이 기여할 수 있는 개선 포인트는?"

🔍 핵심 내용

1. 선택 서비스

의료 연결형

닥터나우 — 비대면 진료 앱

2. 사용자 여정 / 서비스 흐름 / 데이터 흐름의 차이점

구분	사용자 여정	서비스 흐름	데이터 흐름
관점	사용자	시스템	데이터
핵심 질문	사용자는 무엇을 경험하는가?	서비스는 어떻게 동작하는가?	데이터는 어떻게 이동하는가?
중심 요소	행동/감정	기능/API	저장/전달/분석
주 사용 직군	UX, PM	PM, 개발	데이터, 백엔드
예시	예약이 복잡하다	예약 API 호출	예약 데이터 저장

3. 주요 사용자 여정 (User Journey) & 서비스 흐름 및 데이터 흐름

• 사용자는 어떤 단계를 거쳐 제품/서비스를 이용하는지
• 어떤 데이터가 사용자 경험을 개선하는 데 활용되는지

비대면 진료

단계	사용자 여정	서비스 흐름	데이터 흐름
01	증상/진료과 선택	증상 기반 진료과 및 의사 목록 조회	증상 데이터・검색 기록 저장
02	가격 확인 후 의사 선택	의사 가격/후기/예약 가능 시간 조회	의사 조회 기록・클릭 데이터 저장
03	예약 시간 선택	의사 스케줄 시스템 조회 및 예약 시간 선택 처리	예약 시간・선호 시간대 저장
04	본인 인증	본인 인증 서비스 연동	사용자 정보 저장
05	문진 작성 (증상 및 상태 입력)	문진 폼 저장 및 의사 전달	의료 데이터 저장
06	결제 정보 입력	결제 시스템 연동 및 승인 처리	결제 수단・결제 이력 저장
07	진료 신청	예약 생성 및 알림 발송	예약 상태 데이터 생성
08	비대면 진료 진행	영상/전화 진료 시스템 연결	진료 기록 데이터 저장
09	처방전 발급	전자 처방전 생성	처방 데이터 저장
10	약국 선택	제휴 약국 연동 또는 팩스 전송	약국 선택・전송 이력 저장
11	약국 방문 및 약 수령	처방 전달 상태 확인	수령 완료 데이터 저장

관련 기능 및 부가 서비스

기능	사용자 여정	서비스 흐름	데이터 흐름
최대한 빨리 진료받기	빠른 진료 요청	가장 빠른 예약 가능 의사 자동 매칭	대기 시간 및 매칭 데이터 저장
광고	광고 및 이벤트 확인	광고 노출 및 추천 시스템 실행	광고 클릭 및 반응 데이터 저장
약국 찾기	주변 약국 검색	위치 기반 약국 검색 API 호출	위치 및 검색 데이터 저장
AI 실시간 상담	AI 상담 이용	챗봇/LLM 응답 시스템 호출	상담 로그 및 질문 데이터 저장
심리 상담/검사 중개	상담 예약 및 결제 진행	외부 상담 서비스 예약/결제 연동	예약 및 관심 분야 데이터 저장
건강 매거진	건강 콘텐츠 탐색	콘텐츠 추천 및 노출	조회 및 체류 시간 데이터 저장
병원 및 약국 정보	병원/약국 정보 조회	의료기관 정보 조회 시스템 호출	검색 및 조회 데이터 저장

사용자 경험 개선에 사용될 수 있는 주요 데이터

단계	활용 데이터	활용 방법 (PM의 역할)
증상/과목 선택	증상 선택·검색 데이터	탐색 구조 최적화 → 홈 화면 구성 개선
의사 선택	가격 비교·후기·클릭 데이터	가격·후기 등 정보 노출 방식 결정 → UX 최적화
예약 시간 선택	예약 이탈·선호 시간대 데이터	예약 단계 간소화, 이탈 감소 → '빠른 진료받기' 기능
본인 인증·신청서	사용자 인증 데이터	인증 과정 마찰 최소화
문진 작성	의료 데이터·문진 이탈 데이터	꼭 필요한 정보만 받도록 UX 최적화 → 재진 시 히스토리 불러오기
결제	결제 데이터·실패/이탈 데이터	결제 이탈 최소화 → 간편결제 연동 강화
진료 신청 확정	예약 상태 데이터	확정 경험 안정성 확보
비대면 진료	연결 시간·통화 품질 데이터	연결 안정성 및 사용성 개선 → 진료 연결 시간 단축
처방전 발급	처방 데이터	처방전 확인 및 공유 UX 개선
약국 선택	약국 선택·위치 데이터	위치 기반 제휴 약국 우선 노출 → 끊김 없는 경험
약 수령	재진 데이터·콘텐츠 이용 데이터	수령 완료 → 재진/리텐션 전략 연결

4. PM의 역할

PM은 어떤 단계에서 가장 큰 영향을 미치는지

✅ 예약 전

• 이탈 데이터가 의사 선택 단계에 많은 경우
  • 증상/과목 선택 및 의사 비교 UX 최적화 → 사용 목적에 맞는 필터・태그 고도화
• 이탈 데이터가 예약 시간 선택 단계에 많은 경우
  • [최대한 빨리 진료 받기] 기능의 발견율 개선 → 노출 위치별 클릭율 A/B 테스트
  • 자동 매칭 결과에 대한 신뢰·만족도 개선
    • 신뢰: 매칭 기준 투명화 → "후기 4.8점 · 평균 대기 8분" 등 근거 노출
    • 만족: 매칭 정책 고도화 → 진료 완료 후 별점, 자동 매칭 이용 사용자의 재이용률

✅ 진료 이후

• 서비스 재사용 경험 설계
  • [이전 증상 불러오기] 문진 히스토리 제공 → 재이용 시 문진 완료까지 소요 시간 단축
  • 진료 이력 내에서 이전과 동일한 의사・과목・증상으로 예약할 수 있는 재예약 원터치 기능 제공
  • 단골 의사・단골 약국 정보 제공

5. 사용자 문제

어떤 사용자 문제를 발견했나요?

✅ 실제 사용자 불만 분석 (앱 스토어 및 블로그 후기)

• 진료 미이행
  • 문제: 비대면 진료를 예약하고 대기한 사용자가, 의사의 연락 없이 진료가 취소·마감 처리되어 진료를 받지 못하는 사례가 발생하고 있다.
  • 서비스 영향: 이는 사용자가 예약 자체를 신뢰하기 어렵게 만들 수 있으며, 부정적 후기 및 재이용 의향 저하로 이어질 수 있다.
  • 개선 아이디어
    • 일정 시간 의사 미응답 시 자동 취소 및 재매칭 안내 → 예외 플로우 설계 필요
    • 의사별 진료 이행률 공개 → 신뢰도 있는 정보 정책 정의
    • 반복 진료 미이행 의사 패널티 정책 → 제휴 병원 운영 관리 (사업운영팀 협업)
• 약국 연동 오류
  • 문제: 처방전을 받은 사용자가 앱 내에서 이용 가능하다고 안내된 약국을 방문했지만, 실제로는 비대면 처방을 지원하지 않거나 처방약 재고가 없어 약을 수령하지 못하는 사례가 발생하고 있다.
  • 서비스 영향: 약 수령은 비대면 진료 경험의 마지막 단계인 만큼, 해당 문제가 발생할 경우 서비스 전체에 대한 불신으로 이어질 가능성이 있으며 환불 문의 및 민원 증가에도 영향을 줄 수 있다.
  • 개선 아이디어
    • 비대면 처방 및 약 재고 여부 실시간 검증 → 제휴 약국 운영 관리 (사업운영팀 협업)
• 가격 불일치
  • 문제: 앱에서 확인한 진료비보다 실제 결제 금액이 높게 청구되어 사용자가 비용을 예측하기 어려운 상황이 발생하고 있다.
  • 서비스 영향: 가격 비교가 의사 선택의 주요 기준으로 작동하는 서비스 특성상, 가격 신뢰성이 낮아질 경우 의사 선택 단계 이탈이나 결제 이후 환불 문의 증가로 이어질 수 있다.
  • 개선 아이디어
    • 병원별 가격 비교 기준 통일 → 데이터 표준화 정책 정의
• 문진 입력 부담
  • 문제: 몸이 불편한 상태로 진료를 신청하는 사용자가, 증상을 텍스트로 직접 작성하고 사진까지 첨부해야 하는 문진 구조로 인해 입력을 포기하고 이탈하고 있다.
  • 서비스 영향: 진료 신청 직전 단계에서의 이탈은 예약 완료율을 낮추고, 결제까지 도달하는 사용자 수 감소로 이어질 수 있다.
  • 개선 아이디어
    • 체크박스 등 증상 선택형 UI 추가 → UX 구조 개선

✅ 사용자 여정 기반 UX 분석

• 재진 사용자의 반복 예약 플로우 비효율
  • 문제: 동일한 의사에게 동일 증상으로 재진료를 받으려는 사용자가, 이전 진료 내역 진입 이후에도 의사 선택-진료 대상 선택-증상 선택-문진 작성 단계를 다시 거쳐야 하는 구조로 인해 반복적인 입력・탐색에 대한 피로를 경험할 가능성이 있다.
  • 서비스 영향: 특히 감기·피부 질환・탈모 등 동일 증상 기반 재진 비율이 높은 비대면 진료 서비스 특성상, 재진 사용자에게도 초진과 유사한 플로우를 반복적으로 요구할 경우, 재진 예약 완료율 저하 및 재방문 사용자 리텐션 감소로 이어질 수 있다.
  • 개선 아이디어
    • 홈 진입 시 [동일 내용으로 재진료] 버튼 제공 → 재진 UX 설계

 

유저 플로우 관련 서치하다가 유저저니맵이란 걸 찾아서 구경해 보았다

PM이 만들 수 있는 문서는 정말 무궁무진하구나...... 🥹

 

https://brunch.co.kr/@supernova9/223

05화 좋은 유저저니맵이란 무엇일까?

 

 

 

클로드 학습

 

학습 영상

 

클로드 초보자 가이드 2026 | 이 영상 하나로 끝내세요.

 

웹 검색, 확장 사고, 연구 리서치

 

- 웹 검색: 단순한 확인 사실이나 최신 정보가 필요할 때

- 확장 사고: 여러 조건을 따져 깊이 있는 판단이 필요할 때

- 연구 리서치: 여러 출처를 종합한 보고서가 필요할 때 (웹 검색 + 확장 사고)

 

프로젝트 기능: 나만의 맞춤형

 

- 동일한 맥락으로 지속적으로 작업할 때 유용

- Projects 탭 → New project → 프로젝트 이름 및 설명 입력 → 지침 입력 및 참고 파일(지식 베이스) 추가

 

아티펙트 기능

 

- 웹 사이트, 앱, 게임, 보고서 등의 결과물이 필요할 때

- 일반 채팅에서 결과물 설명해서 만들기 혹은 Artifacts 탭 → 클로드와의 대화를 통해 결과물 생성

 

커넥터 기능

 

- Gmail, Gamma 등을 연동하여 채팅 내에서 메일 내용 활용 또는 PPT 제작 등을 가능하게 함

- "감마 커넥터를 통해 어떤 기능을 요청할 수 있나요?", "이 내용을 바탕으로 감마를 통해 프레젠테이션을 만들어 주세요."

 

스킬 기능

 

- 설정 → 기능 → 코드 실행 및 파일 생성 옵션 활성화

- "스킬 만들 건데 도와줘" → 내 스킬에 복사

 

 

 

KPT 회고

 

‣ Keep

- 사용자 여정, 서비스 흐름, 데이터 흐름의 정의와 모든 것을 다 고려해야 한다는 것에 대한 이해

- (데이터를 어떻게 분석하느냐는 또 다른 문제겠지만) 어떤 데이터가 있을지만 생각해 보았는데도 왜 데이터 기반의 문제 정의를 해야 하는지가 와닿았음

- 클로드 아티펙트 기능을 사용해 노션 마크다운 문서를 티스토리에 붙여 넣을 수 있는 html로 만드는 변환기를 생성함

 

‣ Problem

- 사용자 여정(User Journey) 내용 작성에 있어 흐름을 시각적으로 알 수 있게 스샷을 이용한 플로우 이미지를 만들었으면 좋았을 듯

- 사용자 문제를 정의할 때 앱 스토어 등의 사용자 후기를 보면 지나치게 거기에 매몰됨 → 후기는 실제 사용 시 강하게 불만을 느낀 지점에 대해 남기기 때문에 치명적인 운영상의 문제가 주로 나타남, 사용자 흐름을 보며 직접 파악한 UX 문제와 투트랙으로 가야 함

 

‣ Try

- 선택한 도메인의 서비스 흐름을 바탕으로 발생할 수 있는 문제 정의하기